FAQ

Ordini
In quali Paesi spedite e da dove spedite la merce?
Spediamo in tutto il mondo: in qualsiasi Paese e continente. Aggiungi gli articoli al carrello e inserisci il codice postale nella pagina Carrello per conoscere l'ammontare completo.
Ricorda che alcune spedizioni internazionali prevedono il pagamento di spese doganali, che saranno a tuo carico. Se riscontri l'avviso di mancato calcolo delle spese di consegna, nessun problema: contattaci all'indirizzo sales@sintesi.design indicando i prodotti di cui hai bisogno, città e nazione: un preventivo ti sarà fornito il prima possibile. Gli ordini effettuati su www.sintesi.design verranno spediti dall'Italia
Quali sono i metodi di pagamento su Sintesi.Design?
Puoi pagare il tuo acquisto su www.sintesi.design attraverso la modalità di pagamento che ti è più comoda: PayPal, Carta di Credito, bonifico bancario anticipato o contrassegno Il contrassegno è attivo per sole consegne in Italia, di un valore inferiore ai 299€. Il pagamento del contrassegno è da effettuarsi al vettore che consegnerà la merce ha un supplemento del 5% sull'importo complessivo dell'ordine e deve essere versato tassativamente in contanti.
Il pagamento tramite PayPal viene effettuato attraverso il tuo conto PayPal oppure addebitando sul conto corrente o sulla carta di credito associati al tuo profilo utente in PayPal. Per il pagamento tramite bonifico bancario anticipato, riceverai le coordinate bancarie nella mail di conferma d'ordine. Ti ricordiamo che il bonifico bancario richiede 48h di verifica aggiuntive.
Se scegliete il metodo di spedizione "Paga e ritira in showroom", il pagamento in contrassegno non è accettato
Come posso effettuare un ordine su Sintesi.Design?
Ordinare su www.sintesi.design è super veloce. Dopo aver aggiunto al Carrello tutti i prodotti che desideri, accedi al Carrello tramite l’icona rossa: rivedi gli articoli che hai aggiunto. Se hai un codice sconto, aggiungilo. Se vuoi sapere in anticipo le spese di spedizione, aggiungi il tuo Codice di Avviamento Postale. Poi clicca sul pulsante “Procedi al Checkout”. Potrai comunque modificare il tuo ordine fino alla fine del processo di acquisto.
Scegli se vuoi acquistare come Ospite o utente registrato: noi ti consigliamo di farlo come utente registrato così potrai tenere sempre monitorato lo status del tuo ordine. Per finalizzare l’acquisto sono necessari alcuni dati, tra cui l’indirizzo di spedizione e, se desideri fattura, il codice fiscale o la Partita IVA: assicurati di avere tutto a portata di mano. Dopo aver specificato i tuoi dati e inserito l’eventuale coupon, seleziona la modalità di pagamento che preferisci. Cliccando sul pulsante “Acquista ora”, il tuo ordine sarà completato e riceverai un’email di conferma. Se hai selezionato la modalità bonifico bancario, ti sarà inviata una email con i dettagli relativi al pagamento (se non ricevi subito la nostra email, controlla anche la cartella Indesiderata/Promozioni della tua casella di posta).  L'ordine viene processato una volta che a Sintesidesign sarà notificato il pagamento.

Annullamento
Come posso annullare l'ordine?
Una volta concluso il tuo ordine, non ti sarà più possibile modificarlo: per questo ti consigliamo di rivedere con attenzione le quantità e le finiture degli articolo che vuoi acquistare Se desideri cancellare il tuo ordine o parte di esso, scrivi a orders@sintesi.design.
Se l’ordine ti è già stato confermato dal sistema, hai 3 giorni di tempo per procedere con la richiesta di annullamento. Se avviene in un periodo successivo, ti sarà trattenuto il 20% del valore dell'ordine da annullare.
La cancellazione non può avvenire se l’ordine è già stato spedito: in questo caso dovrai attivare la procedura di reso.

Tempi e spedizioni
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione dipendono dal modello, dalla finitura e dal produttore. Molti prodotti possono essere messi in produzione appositamente per il tuo ordine, pertanto i tempi di consegna verranno determinati dal produttore stesso: ecco perché non sono indicati nella pagina prodotto. Una volta ricevuto il tuo ordine e verificato la disponibilità del prodotto, ti verranno comunicate le tempistiche.
Se il tuo acquisto è a stock, l'ordine viene spedito entro 48 ore dalla ricezione del pagamento. Gli articoli non disponibili vengono spediti tra le 3 e 6 settimane o, in rari casi, dopo un periodo più lungo.
Una seconda mail con i dettagli della spedizione viene inviata una volta che la merce lascia il magazzino per la consegna a cliente finale.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione varia in base al volume dell’ordine e all’area di destinazione. Le spese di spedizione sono previsti per tutti gli acquisti su sintesi.design tranne:
- i prodotti che hanno la dicitura “Spedizione Gratuita”
- se scegli come modalità di spedizione “Paga e ritira in showroom”
L’importo ti verrà comunque sempre comunicato prima della conclusione dell'ordine. Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a orders@sintesi.design
Chi si occupa della spedizione del mio pacco?
La consegna del tuo ordine sarà effettuata tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato: appena il tuo ordine sarà loro affidato, potrai utilizzare il tracking number  che ti sarà inviato per seguire la spedizione.

Consegne
Effettuate la consegna al piano?
La consegna standard è prevista sul piano strada. Se abiti in zona a traffico limitato o difficilmente accessibile, avvisaci prima di effettuare l’ordine.
L’opzione di consegna al piano è disponibile ma ti deve essere accordata prima di finalizzare l’ordine. Per questo motivo ti invitiamo a scrivere a orders@sintesi.design specificando quali sono i prodotti che vuoi aver consegnati al piano, qual è il piano, se c’è un ascensore e che dimensioni ha. La consegna al paino prevede una maggiorazione del costo di spedizione che vedi su www.sintesi.design. Ricorda: questo servizio è effettuabile solo in perfette condizioni di agibilità. Per maggiori informazioni, scrivi a orders@sintesi.design
Come avviene la consegna del mio ordine?
Tramite il codice di tracciamento della spedizione saprete quando il vostro pacco è in consegna.
Se non sei a casa, generalmente il vettore lascia un avviso di giacenza e ripassa il giorno successivo: poi la merce rimane in giacenza presso il corriere fino a nuova disposizione. Scaduto il tempo di giacenza, la merce tornerà nei nostri magazzini e verrà richiesto al destinatario il pagamento di eventuali spese di riconsegna. Qualora abbiate scelto il metodo di spedizione "Paga Online e ritira in showroom", verrai avvisato via mail della possibilità di venire a ritirare l'acquisto presso la nostra sede di Via Feltrina Nuova 5 a Montebelluna (Treviso).
Cosa devo fare una volta ricevuto l'ordine?
Alla ricezione della merce devi firmare la bolla del vettore “con riserva di controllo” e verificare l'integrità dei prodotti una volta tolti dall'imballo.
RICORDA: NON POSSIAMO ACCETTARE RICHIESTE DI SOSTITUZIONE DI MERCE DANNEGGIATA SE NON SI E’ APPOSTA RISERVA DI CONTROLLO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA.
Il cliente deve accertarsi al momento della consegna che i numeri dei colli corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto e che le scatole non siano lacerate. Eventuali danni di trasporto a mezzo vettore o eventuali discordanze rispetto al documento di trasporto dovranno essere verificate o segnalate sul documento di trasporto e comunicate a Montina 1919 srl, proprietaria dell'e-commerce www.sintesi.design. Ricorda: hai 14 giorni di tempo per segnalarci eventuali difformità ed effettuare un reclamo. Oltre questa scadenza, infatti, non potremo considerare alcuna segnalazione.

Ritiro in Showroom
SintesiDesign ha un negozio fisico?
SintesiDesign è un e-commerce con un assortimento di oltre 10.000 prodotti. Presso la nostra sede di Montebelluna (Treviso), abbiamo uno showroom: è esposta una limitata esposizione di tavoli, sedie, sgabelli e complementi d'arredo. Lo showroom è a disposizione di architetti e privati. Sei un architetto o un progettista? Scrivi a sales@sintesi.design per preventivi e condizioni economiche riservate ai professionisti.
Posso ritirare il mio acquisto direttamente presso la sede di SintesiDesign?
Sì. Se volete ritirare personalmente il vostro ordine presso la nostra sede, in Via Feltrina Nuova 5 a Montebelluna (Treviso), potete scegliere la modalità di spedizione "Paga online e ritira in showroom".

Resi
Cosa faccio se la merce è danneggiata?
Alla ricezione della merce devi firmare la bolla del vettore “con riserva di controllo” e verificare l'integrità dei prodotti una volta tolti dall'imballo. Qualora anche la merce all'interno non sia in perfette condizioni, mandaci entro 3 giorni via mail foto del materiale danneggiato. SintesiDesign si impegna ad effettuare una seconda spedizione al cliente, o procedere con un rimborso, una volta che la merce difettata sarà restituita.
RICORDA: NON POSSIAMO ACCETTARE RICHIESTE DI SOSTITUZIONE DI MERCE DANNEGGIATA SE NON SI E’ APPOSTA RISERVA DI CONTROLLO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA
Se l’imballo è molto danneggiato hai facoltà di rifiutare la merce, indicando sulla ricevuta di consegna il motivo del mancato ritiro. Ricordati di avvisarci entro tre giorni scrivendo a  orders@sintesi.design. Ti contatteremo per fissare con te la data di ritiro, sostituzione o rimborso. Per la spedizione del reso, utilizza la stessa scatola protettiva di cartone nella quale hai ricevuto il tuo ordine. Nel caso in cui non fosse possibile, utilizza una scatola protettiva altrettanto sicura. Le spese di rientro sono a carico di SintesiDesign.
Ricorda: Resi e rimborsi non si applicano a complementi di arredo su misura o chiaramente personalizzati.
Cosa faccio se la merce non mi piace?
La legge tutela gli acquisti online: hai 14 giorni di tempo per scrivere a orders@sintesi.design e esprimere la tua volontà di recesso e rendere un acquisto che non ti piace. Ti contatteremo per fissare con te la data di ritiro, sostituzione o rimborso. Per la spedizione del reso, utilizza la stessa scatola protettiva di cartone nella quale hai ricevuto il tuo ordine. Nel caso in cui non fosse possibile, utilizza una scatola protettiva altrettanto sicura. Le spese di spedizione della merce a SintesiDesign sono a carico dell'utente.
Ricorda Resi e rimborsi non si applicano a complementi di arredo su misura o chiaramente personalizzati.
Come avviene il rimborso?
L’eventuale rimborso riguarda il valore della merce acquistata: sono escluse le spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato attraverso riaccredito in base al metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto: se hai pagato il contrassegno, ti chiederemo un altro metodo di pagamento in cui effettuare l’accredito.

Garanzie e serietà
Quali sono le garanzie sull'acquisto?
La merce acquistata è coperta da assicurazione All Risk durante tutta la spedizione. I prodotti acquistati su SintesiDesign beneficiano della garanzia convenzionale di 12 mesi prevista dai produttori e della copertura fino a 24 mesi per difetti di conformità, come previsto dal Decreto Legislativo 206/05. Le garanzie sono valide solo se il cliente presenta la fattura/ d'acquisto. Qualora il cliente non sia soddisfatto di quanto acquistato su SintesiDesign, ha diritto di recesso secondo quando previsto dalla clausola “Soddisfatti o Rimborsati” previsti dal D.lgs n.206 del 6/9/2005 e ricevere da SintesiDesign il rimborso totale. Non accettiamo in nessun caso resi in contrassegno.  Resi e rimborsi non si applicano a complementi di arredo su misura o chiaramente personalizzati.
I prodotti in vendita su www.sintesi.design sono originali?
Certamente. Siamo rivenditori ufficiali di tutti i marchi che trovate sul nostro e-commerce. Lavoriamo direttamente con ditte produttrici, designer, terzisti ed artigiani a conferma che tutto quello che acquisti è sicuro: ogni prodotto è originale.
Posso fidarmi di Sintesi.Design?
Ti garantiamo la massima serietà e affidabilità, sia nel supporto all’acquisto che nella gestione degli ordini e degli eventuali resi. Ci impegnamo inoltre a rispettare i tempi di consegna che ti sono stati comunicati. Se dovessero accadere imprevisti non direttamente dipendenti da noi, sarai sempre avvisato tempestivamente dal team di Assistenza Clienti. Siamo disponibili via telefono e via e-mail dal lunedi al venerdì secondo gli orari di ufficio che trovi riportati sul sito.

Problemi tecnici
Lavoriamo quotidianamente affinché tu abbia un'ottima esperienza di acquisto su www.sintesi.design:  ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. Prima di tutto accertati che il tuo sistema operativo, su smartphone, tablet desktop sia aggiornato Se il problema persiste, scrivi a orders@sintesi.design allegando uno screenshot della pagina di errore ed indicaci, se possibile:
- il tuo sistema operativo
- il nome del browser
- il tuo dispositivo