FAQ

 Plazo de entrega y envío
¿Cuáles son los plazos de entrega en Sintesi.design?
Los plazos de entrega dependen del artículo, acabado y productor. Muchos artículos se están poniendo en producción específicamente para tu pedido, por lo tanto, el fabricante determinará el tiempo para tener el producto listo: esta es la razón por la que el tiempo no se indica en la página del producto. Una vez que hayamos recibido el pedido y el pago, verificamos el tiempo de entrega y lo compartimos con tigo. Si tu compra está en stock, el pedido se envía dentro de las 48 horas. La mayoría de los artículos no están en stock y se envían entre 3 y 6 semanas o, en casos raros, después de un tiempo más largo.
Se enviará un correo electrónico adicional con los detalles de envío y el código de seguimiento una vez que las mercancías salgan de nuestro almacén para la entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía según el volumen del pedido, el país y la ubicación. Los costos de envío se proporcionan para todas las compras en www.sintesi.design  con entrega a Cile y América del sur. 
Sin embargo, siempre se le comunicará el importe antes de finalizar el pedido. Si tiene alguna duda, no dude en escribir a sudamerica@sintesi.design
Ten en cuenta que el costo de envío no incluye los derechos de aduana ni los impuestos locales.
¿Quién está a cargo del envío de mi compra?
La entrega de tu pedido se realizará a través de los mejores servicios de mensajería disponibles en el mercado: tan pronto como el pedido sea asignado a ellos, puedes utilizar el número de seguimiento para seguir el envío.

Entrega
¿Entregas a los pisos superiores?
La entrega estándar es a nivel de calle: entregamos por avion, por mar y por tierra. Si vives en un área de difícil acceso, háganoslo saber antes de realizar el pedido.
La entrega a los pisos superiores está disponible, pero debe acordarse antes de finalizar el pedido. Contactenos à  sudamerica@sintesi.design especificando la cantidad de artículos, el piso y las dimensiones del elevador, si hay uno. Este servicio de entrega no estándar tiene un costo adicional.
¿Cómo va a ser entregado mi pedido?
A través del código de seguimiento, siempre sabrás el estado de tu envío.
Si no estás en casa, generalmente el mensajero deja un aviso y regresa al día siguiente: si el cliente no está disponible nuevamente, los artículos enviados permanecerán almacenados hasta nuevo aviso. Después de eso, los artículos se devuelven y los costos de almacenamiento se cargan al cliente final.
¿Qué debo hacer una vez que reciba el pedido?
RECUERDA: NO PODEMOS ACEPTAR SOLICITUDES DE REEMPLAZO DE MERCANCÍA DAÑADA A MENOS QUE SE HAYA SEÑALADO RESERVA DE CONTROL EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Una vez que haya recogido la compra del servicio de mensajería, el cliente debe verificar que todo esté intacto y bien embalado y que el número de cajas coincida con lo que está escrito en la nota de entrega. Los daños o desajustes de envío deben presentarse en el albarán de entrega y enviarse a SintesiDesign. Recuerda: tienes 14 días para reportar cualquier discrepancia y presentar una queja. Después de este plazo, no podremos responder.

Regreso
¿Qué pasa si el envío está dañado?
En caso de daños relevantes, tienes derecho a rechazar los productos, indicando el motivo de la no recogida en el recibo de entrega. Recuerda de notificar los daños dentro de tres días escribiendo a sales@sintesi.design. Nos pondremos en contacto con tigo para fijar la fecha de recolección, reemplazo o reembolso. El cliente acepta devolver los artículos por correo: los artículos deben empaquetarse con cuidado y posiblemente en el embalaje original. El coste de la devolución será a cargo de Sintesidesign.
Al recibir la mercancía, debe firmar el albarán del transportista añadiendo reserva de control y verificar la integridad de los productos una vez retirados del embalaje.
RECUERDA: NO PODEMOS ACEPTAR SOLICITUDES DE REEMPLAZO DE MERCANCÍA DAÑADA A MENOS QUE SE HAYA SEÑALADO RESERVA DE CONTROL EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA.
Si el embalaje está ligeramente dañado, puedes aceptar los productos y verificar sus integridad una vez abiertas las cajas. Si las mercancías no están en perfectas condiciones, envíanos algunas imágenes en un plazo de 3 días. SintesiDesign se compromete a realizar un segundo envío al cliente, o proceder a un reembolso, una vez que la compra haya sido devuelta. Para la devolución, usa la misma caja protectora de cartón en la que has recibido el pedido. Si esto no es posible, usa una caja de protección igualmente segura. El costo de la devolución correrá a cargo de Sintesidesign. Recuerda: las devoluciones y los reembolsos no se aplican a muebles o artículos hechos a medida, como algunos tapizados, que están disponibles del fabricante en varias opciones de acabado / color.
¿Qué hago si no me gusta mi compra?
La ley protege a los compradores en línea: tienes 14 días para escribir a sudamerica@sintesi.design y expresar tu voluntad de retirar y devolver una compra que no te gusta. Para devoluciones, usa la misma caja de cartón protectora en la que has recibido el pedido. Si esto no es posible, usa una caja de protección igualmente segura. El costo de devolución por compras incorrectas correrá a cargo del cliente. Recuerda: las devoluciones y los reembolsos no se aplican a muebles a medida o artículos de muebles, como algunos tapizados, que están disponibles del fabricante en varias opciones de acabado / color.
¿Cómo se procesa el reembolso?
El reembolso se refiere al valor de los bienes comprados: los costos de envío no se reembolsarán. El reembolso se procesará a través del método de pago utilizado para realizar los pedidos. Los reembolsos no se aplican a muebles personalizados o artículos de muebles disponibles del fabricante en una cantidad significativa de opciones.

Seguridad y confianza
¿Cuál es la garantía de la compra?
Los artículos comprados están cubiertos por un seguro contra todo riesgo durante todo el envío. Los artículos comprados en www.sintesi.design benefician de la garantía estándar de 12 meses proporcionada por los productores más una cobertura de hasta 24 meses por defectos. La garantía del producto es válida solo si el cliente presenta la factura. Si el cliente no está satisfecho con la compra en www.sintesi.design, tiene derecho a devolver el pedido y solicitar el reembolso del valor del producto. Ten en cuenta que las devoluciones y los reembolsos no se aplican a los articulos personalizados.
¿Los artículos en venta en www.sintesi.design son 100% originales?
Seguro que lo son. Somos revendedores de todas las marcas que encuentras en nuestro comercio electrónico. Trabajamos directamente con empresas de fabricación, diseñadores, contratistas y artesanos, y podemos confirmar que todo lo que compras es seguro: cada producto es original.
¿Puedo confiar en Sintesi.Design?
Garantizamos la máxima seriedad y confiabilidad, tanto en el soporte antes de la compra como en la gestión de pedidos y devoluciones. También nos comprometemos a respetar los plazos de entrega estimados. En caso de que se produzcan retrasos imprevistos que no dependan directamente de nosotros, el equipo de atención al cliente siempre lo notificará de inmediato. Puedes comunicar con nosotros por teléfono o por correo electrónico de lunes a viernes de acuerdo con el horario de oficina que se indica en el sitio.

Problemas técnicos
Trabajamos diariamente para brindarle la mejor experiencia de compra en www.sintesi.design: sin embargo, sabemos que a veces pueden surgir inconvenientes. En primer lugar, asegúrate de que su sistema operativo en el móvil, pc o tablet sea actualizado. Si el problema persiste, puedes escribir un correo a sudamerica@sintesi.design adjuntando una captura de pantalla de la página de error. Por favor indica también, si es posible:
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